Ab Weihnachten des Vorjahres hat das Team des Kronstädter Boutique-Hotels „Casa Chitic“ Verstärkung erhalten. Lara spricht Rumänisch, Englisch und Deutsch und lernt fleißig Polnisch, Hebräisch, Spanisch, Französisch und weitere Sprachen. Denn es ist ihr Hauptanliegen, die Hotelbesucher so weit wie möglich in ihrer Muttersprache zu begrüßen und willkommen zu heißen. Das tut sie ununterbrochen rund um die Uhr und sieben Tage in der Woche. Lara wird weder müde, noch nervös. Sie ist fast die perfekte Empfangsdame. Aber noch freundlicher soll ihr Ton werden, noch menschlicher ihr Umgang mit den Gästen von nah und fern.
Ihren Nachnamen könnte man mit Mercurio angeben. Denn so heißt das von der Kronstädter Firma „Advanced Robotics Industries“ entwickelte Gerät, das ursprünglich als Verkaufshilfe in Läden gedacht war. Aber in der Hotellerie findet es ebenfalls eine vielseitige Verwendung und gefragt ist es erst recht, wenn man an den Mangel an Fachkräften denkt, der auf die Pandemie zurückzuführen ist. Christian Macedonschi, Betreiber des in der Johann-Gött-Gasse 7 ultrazentral gelegenen Viersterne-Hotels, findet nur Worte des Lobes für Lara. Dennoch ist Lara kein Ersatz für die Leute an der Hotel-Rezeption. Sie ist eine Verstärkung für die Situationen, wenn dort gerade niemand vorzufinden ist, oder wenn gleichzeitig mehrere Gäste ankommen und andere abreisen wollen. Dann kann man sich voller Vertrauen an sie wenden. Dabei muss man nur in den Bereich der optischen Sensoren gelangen und die gewünschte Sprache am Bildschirm angeben. Nach der Begrüßung fordert Lara höflich auf, das Grüne Covid-19-Impfzertifikat fürs Einscannen vorzulegen. Denn nur Gäste, die dieses Dokument vorweisen, können in diesen schwierigen Corona-Zeiten im Hotel aufgenommen werden. Corona hat ironischerweise Laras Geburtsstunde beschleunigt, denn so weit wie möglich soll ja der direkte Kontakt wegen der Ansteckungsgefahr vermindert werden. Dass außer dem DEKRA-Hygienezertifikat, das Covid-19-Schutzmaßnahmen in diesem Hotel und im dazugehörenden Cucinino-Restaurant attestiert, auch eine digitale Empfangsdame die ersten Schritte bei der Hoteleintragung vornimmt, kann das Sicherheitsgefühl der Touristen nur steigern. Nach Vorweis des Impfzeugnisses folgt das Einscannen des Personalausweises oder Reisepasses. Die Daten werden übernommen und mit jenen der Buchung überprüft. Sie erscheinen am Monitor in Form eines Formulars, das ebenfalls am Bildschirm unterschrieben wird. In einer weiter entwickelten Lara-Version soll auch ein Einchecken ohne vorherige Buchung möglich sein. Lara stellt Rechnungen aus; sie ist es auch, die die Zimmerkarte, also die moderne Variante des klassischen Zimmerschlüssels, in einem Schlitz zum Vorschein bringt und dazu gleich erklärt, wie man zu seinem Zimmer gelangt. Sieben Doppelzimmer und vier Appartements gibt es in diesem mustergültig renovierten Gebäude, das aus dem Jahre 1697 stammt und somit eines der ältesten der Stadt ist, die bekanntlich nur acht Jahre zuvor die Folgen eines verheerenden Brandes zu verkraften hatte. Die Schwarze Kirche und der Marktplatz mit dem alten Rathaus liegen nur drei, vier Fußminuten entfernt; von den Fenstern hat man die Zinne vor Augen.
Lara könnte auch diesbezüglich behilflich sein und auf Wunsch eine Eintrittskarte für den Besuch der Schwarzen Kirche reservieren oder die Drahtseilbahnkarte für die Zinnen-Auffahrt vorbestellen. Sie kann darüber hinaus schon viel mehr tun: Mietwagen oder Fahrrad bestellen, den Flughafen-Transfer besorgen, für den Reinigungsservice vorsorgen, sich um eine Tischreservierung fürs Restaurant kümmern. Als App auf dem Smartphone wäre die Software von Lara der perfekte Kronstadt-Stadtführer; ja das Handy könnte sogar als digitaler Zimmerschlüssel genutzt werden, wenn das Hotel die dafür technische Ausstattung erhält.
Die digitale Kronstädter Chitic-Empfangsdame hat landesweit für Aufmerksamkeit gesorgt, als in den Medien ihr Debüt verkündet wurde. Somit macht sie indirekt Werbung für Kronstadt und Siebenbürgen. Sie trägt kräftig dazu bei, unterstreicht Christian Macedonschi, dass Kronstadt 2023 sich erfolgreich für den Titel einer intelligenten europäischen Tourismushauptstadt bewerben könnte. Der Erfolg wäre umso begrüßenswerter, da im selben Jahr Temeswar als europäische Kulturhauptstadt auftritt. Zwischen Kronstadt in Südostsiebenbürgen und Temeswar im Banat könnte eine weite attraktive Brücke im Tourismus geschlagen werden.
Lara, die digitale Hotelrezeption, ist eine beachtenswerte Premiere nicht nur für Kronstadt und Rumänien, sondern auch europaweit. Ähnliche Versuche gibt es nur noch in Prag. Die Kronstädter Lara befindet sich in einer zweimonatigen Testphase, in der sie ständig hinzulernt, um sich auf Grund des Kundenverhaltens und neuer Aufgabenbereiche weiter zu verbessern und noch benutzerfreundlicher zu werden. Dass gerade Kronstadt und „Casa Chitic“ zu ihren ersten Anlaufstellen gehört, beweist, dass die Zinnenstadt in der Hotellerie ganz vorne mitmischen kann.
